Licencia oficial DGOJOperamos bajo la licencia DGOJ-46881 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Bigbet Casino S.L. (B-14610196) cumple toda la normativa española.
Retiros en 22 minutos de mediaPagamos hasta 57.000 € por transacción. Nuestro volumen semanal de 32M € respalda cada retiro sin demoras artificiales.
Tus datos bajo cifrado AES-256Protección bancaria de 256 bits en cada sesión. Auditados por iTech Labs y Gaming Laboratories International.
Certificado por autoridades independientes
Elige canal y habla con una persona
Tras leerlo sabrás qué canal usar y en cuánto suele responderte cada uno.
¿Hay alguien ahora?
Abre el chat de la web para dudas de partidas, bonos o acceso a la cuenta: suele responderte en un minuto y hay agentes a cualquier hora.
Llama al +34 915 702 777 en horario CET si prefieres hablar: las llamadas se atienden en unos 5 minutos de media, en español, inglés, catalán o gallego.
Consulta este bloque cuando la conversación con soporte ya esté abierta y necesites precisar un detalle.
cuenta¿Qué ocurre cuando el agente comprueba que soy el titular de la cuenta?+
Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo para que el equipo localice la cuenta. La contraseña no se pide nunca por chat, teléfono ni correo, porque nadie del servicio la necesita para revisar un caso. Si escribes desde otra dirección, el agente pedirá una confirmación adicional.
cuenta¿Dónde llamo si estoy fuera de España y no puedo entrar en el chat?+
Únicamente con España: el teléfono local es el +34 915 702 777 y nadie del servicio pedirá tu clave por esa vía. Fuera de España la vía útil es el correo [email protected], que se lee a diario. El horario se ajusta a la zona CET, así que la madrugada española también tiene agentes.
cuenta¿Puedo escalar el caso a la DGOJ si la respuesta no me vale?+
Pide una segunda revisión del caso y aporta el número de conversación anterior; con eso el equipo comprueba el historial sin empezar de cero. Si la respuesta sigue sin convencerte, reenvía el asunto a [email protected]. La vía externa es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que supervisa a Bigbet Casino S.L.
cuenta¿Cuándo deja de estar activa mi cuenta si pido el cierre permanente?+
Escribe a [email protected] con el asunto de cierre y la cuenta queda bloqueada en cuanto el agente la marca, sin esperar a ningún trámite posterior. Si el motivo es el juego, conviene pedir además la autoexclusión temporal para que el bloqueo cubra también el acceso. El cierre permanente es la opción definitiva y no se deshace solo.
cuenta¿Qué pasa si alguien usa una licencia que no es la DGOJ-46881?+
Comprueba en primer lugar que la web muestra la licencia DGOJ-46881; es el número que ampara la actividad de Bigbet Casino S.L. en España. Si detectas un problema con esa autorización, escríbelo a [email protected] e indica el asunto y la fecha. La DGOJ es el regulador competente para revisarlo.
cuenta¿Cuándo termina la verificación si envío los papeles hoy mismo?+
Cuenta con unas treinta y nueve horas desde que envías los documentos, y el plazo se mide en horas de trabajo del equipo de verificación. Adjunta DNI o NIE, comprobante de domicilio y extracto bancario o de tarjeta en el mismo envío para no reiniciar la cuenta atrás. El correo directo es [email protected].
cuenta¿Qué ocurre cuando pido una copia de mis datos personales?+
Dirige la solicitud a [email protected] y el equipo responde con una copia de los datos vinculados a tu cuenta. Cuando pides la supresión, se borra lo que la ley permite y se conservan los registros exigidos por la normativa de juego. El plazo de respuesta llega por correo con la confirmación del trámite.
Certificado por autoridades independientes
Escribe a reclamaciones y guarda el número de caso
Aquí queda claro qué hacer cuando la primera respuesta no resuelve tu problema.
Del cabreo al expediente
Escribe a [email protected] con tu número de cuenta, el motivo y las pruebas. Recibirás un acuse con el identificador de tu expediente.
Tu réplica cuenta
Lee la contestación y responde en el mismo hilo si falta algún dato. El equipo revisa la resolución y te indica el siguiente paso disponible.
Una segunda revisión interna
Pide la revisión interna citando el identificador del expediente. Bigbet Casino eleva el caso a su departamento de cumplimiento y te comunica la decisión final por escrito.
Presenta el expediente ante la DGOJ
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego con el expediente cerrado. El regulador español estudia la reclamación y puede requerir a la operadora.
Sabes con quién tratas
Comprueba la licencia antes de jugar
Estos datos identifican a la empresa que hay detrás de cada partida y de cada pago.
La empresa
Razón socialBigbet Casino S.L.
Número de sociedadB-14610196 (España)
Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid
La licencia
ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)